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«Encontramos Appenate y nos dimos cuenta de que era
más que solo formularios móviles»

– Empresa X

Enterprise X, Salesforce y 40 horas Menos de Administración

Enterprise X, una empresa de mantenimiento de edificios, se dio cuenta de que estaban gastando demasiado tiempo y dinero en el procesamiento de datos. Así que se propusieron encontrar una solución que redujera las horas de su semana laboral mientras poseía la capacidad de integrarse con Salesforce.

Objetivo de Negocio

Solución

resultado

  • Encuentre una mejor solución de procesamiento de datos para liberar tiempo y agilizar la gestión de los equipos de mantenimiento de edificios.
  • Encontré Appenate y me encantó la funcionalidad, además de la visión de un conector de Salesforce para alimentar datos de un lado a otro entre sus plataformas.
  • Reducen más de 40 horas de tareas administrativas de su semana laboral y ahora pueden alimentar datos entre Salesforce y Appenate sin problemas.
Un teléfono con un signo de interrogación

Una empresa prominente de mantenimiento de edificios

Nuestro cliente no quiere que se revele su nombre real, por lo que los llamaremos Enterprise X (sin afiliación a Charles Xavier, por cierto. 😉)

Antes de Appenate, Enterprise X empleaba un contactor a tiempo completo para administrar sus datos e informes del lado del cliente. El trabajo consistía en extraer datos de su sistema actual, organizarlos en un informe limpio y luego enviarlos a los clientes.

Este proceso requirió 40 horas completas a la semana para completarse. Sabían que tenía que haber una mejor manera.

Así comenzó la búsqueda. Enterprise X necesitaba algo que pudiera adaptarse no solo a sus necesidades a corto plazo (facilidad de datos e informes), sino también a sus necesidades a largo plazo (conectarse a Salesforce y alimentar datos en ambos sentidos).

No era una tarea pequeña, pero confiaban en que podrían encontrar su ajuste perfecto.

«Estábamos tratando desesperadamente de encontrar una solución para nuestros formularios móviles».

Empresa X

«Realmente no se supone que haga eso»

Durante su búsqueda, Enterprise X encontró varios candidatos potenciales para resolver sus problemas de datos. En la fase de prueba, harían sus preguntas más importantes y obtendrían algún tipo de respuesta de la siguiente manera …

«Realmente no se supone que haga eso» o «Podríamos considerar agregar eso a nuestra hoja de ruta».

También había algunos socios certificados de Salesforce en la mezcla, un gran atractivo para Enterprise X, ya que estaban considerando una migración a la popular plataforma. Cada vez, sin embargo, estos candidatos no llegaron a ser ese «ajuste perfecto».

Hasta que encontraron a Appenate.

Cumpliendo con las altas expectativas

Appenate satisfizo todas las necesidades de Enterprise X y más. Quedaron impresionados por nuestra amplia gama de funcionalidades, y cuando se les hicieron las mismas preguntas que a algunos de nuestros competidores, nuestra respuesta siempre fue «sí, podemos hacer que eso funcione».

Después de pasar tiempo con el equipo de éxito del cliente de Appenate y probar la plataforma a fondo, Enterprise X estaba listo para comprometerse.

Pensaron que éramos una buena opción para el corto plazo, por lo menos.

Una semana laboral de 40 horas ahorrada

Después de descubrir Appenate, Enterprise X pudo automatizar sus informes y liberar 40 horas completas de su carga de trabajo. Ya no requerían una persona de datos a tiempo completo.

Los técnicos de Enterprise X ahora pueden seguir su día sin preocuparse por los datos. Todo lo que se captura se ordena automáticamente y se envía al cliente mediante los conectores REST y de correo electrónico.

La integración de Salesforce fue clave

Integración de Salesforce y Appenate

«Había una serie de proveedores de formularios que exploramos, pero tomamos la decisión de ir con Appenate debido a la funcionalidad que vimos. Estaba bastante claro que Appenate tendría más probabilidades de conectarse a cualquier otra plataforma que elijamos».

– Empresa X

Enterprise X aún no ha encontrado una solución más adecuada a sus necesidades que Appenate. Así que se emocionaron cuando Appenate acordó construir un conector de Salesforce.

Salesforce no se especializa en formularios móviles. Los informes de inspección y las tareas de campo se manejan mejor a través de otra plataforma, como Appenate. Enterprise X necesitaba este tipo de datos para manejar sus tareas y mantenimiento preventivo en HVAC, plomería, electricidad y otras aplicaciones de mantenimiento de edificios no estructurales.

Así que el objetivo era alimentar datos de un lado a otro a través de Appenate y Salesforce, y lo hicimos realidad. Appenate ahora tiene una API de Salesforce para que los clientes de la popular plataforma la usen como mejor les parezca.

El futuro es brillante

«Los usos potenciales futuros de Appenate son ilimitados».

– Empresa X

Enterprise X se complace en continuar usando Appenate.

«Ni siquiera hemos tocado algunas de las características todavía», dijo su representante. Esperan con ansias las posibilidades ilimitadas y ver lo que Appenate puede hacer por su negocio a continuación.

Seremos los primeros en estar de acuerdo en que Appenate tiene sus límites, como cualquier otra plataforma. Sin embargo, Enterprise X aún no los ha encontrado.

La asociación de casi 2 años ha sido genial, y Appenate está igual de emocionado de ver lo que puede deparar el futuro.

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