«Era tan flexible y fácil de construir, lo que permitía
personalización total para satisfacer las necesidades de mi cliente.»
– Kathy Stevens, Consultora KAS
Encontrar una solución digital robusta
Kathy Stevens, directora de KAS Consulting, se sentó a hablar con Asel, nuestro asociado de ventas de APAC. Juntos, exploran el viaje de KAS Consulting con Appenate y cómo se superaron varios desafíos con soluciones personalizadas.
Objetivo de Negocio
Solución
resultado
- Encuentre una alternativa digital a la conformidad ISO45001 basada en papel en procesos y procedimientos.
- Una solución altamente personalizable y repetible para implementar en múltiples clientes en el futuro.
- Se descubrió que Appenate era fácil de usar y se ajustaba a todos los requisitos para ayudar a los clientes de Kathy.
Buscando una solución ISO digital
KAS Consulting (AU) es una consultoría de salud y seguridad en el lugar de trabajo (WHS) que ayuda a sus clientes a mejorar los procesos comerciales, implementar nuevos sistemas y cumplir con los estándares legislativos.
Kathy Stevens es la directora de capacitación y consultoría de KAS Consulting. Nos pusimos en contacto con su experiencia para ayudar a los clientes a lograr la estandarización ISO a través de nuestras aplicaciones móviles personalizadas.
¿Cómo encontró Kathy a Appenate?
Kathy conoció a Appenate durante un informe con el cliente, donde participó en el diseño de un nuevo sistema de salud y seguridad en el lugar de trabajo para cumplir con los estándares ISO45001.
Aunque inicialmente usaba una mezcla de papel y software, Kathy y su cliente se lanzaron a la tarea de automatizar completamente sus procesos de salud y seguridad.
Haciendo el cambio
Los formularios perdidos, las presentaciones tardías y los informes inexactos fueron problemas que plagaron al cliente de Kathy. Les proporcionaría documentación de origen, pero, al carecer de la infraestructura de gestión adecuada, la eficiencia era un estándar difícil de mantener.
La digitalización les permitió lograr la responsabilidad de siguiente nivel sobre sus procesos, una de las principales ventajas del uso de aplicaciones móviles en las empresas.
Appenate les ayudó a acceder constantemente a sus datos, incluso cuando la conectividad era un problema. En nuestro mundo imperfecto, repleto de la posibilidad de interferencia, la capacidad fuera de línea no debería ser solo una idea de último momento.
Kathy también encontró que la rentabilidad de la digitalización era muy atractiva. Echa un vistazo a nuestra calculadora de ROI para ver a qué nos referimos.
Uso de Appenate sin antecedentes de TI
Al principio, Kathy se sintió intimidada por la idea de usar Appenate, ya que las hojas de cálculo y Google Forms eran sus aliados de consultoría anteriores. No sabía mucho sobre la integración de código y sistemas y se preparó para una subida empinada y cuesta arriba.
Trabajó en estrecha colaboración con nuestro equipo de soporte y se ensució las manos de todos modos.
Para su sorpresa, Appenate era una plataforma intuitiva y amigable para los novatos. Avance rápido hasta hoy; Kathy ahora está en condiciones de proporcionar a sus clientes más pequeños toda la asistencia que necesitan para aprovechar al máximo nuestra plataforma.
Cuando es reclutada por sus clientes más grandes, que generalmente tienen amplios requisitos de integración, recurre a la ayuda de nuestro soporte técnico para que le explique.
«Cada año, es más fácil para un usuario novato usar y aprovechar al máximo Appenate».
Presentando a Appenate a una audiencia tecnofóbica
La vacilación para adoptar nuevas tecnologías no es inusual. Kathy se enfrentó a algunas objeciones comunes sobre la base de:
- Exposición limitada : algunos trabajadores simplemente no tienen las tasas de alfabetización informática que se desarrollan con una exposición adecuada a la tecnología.
- Edad – Los miembros mayores de la empresa mostraron una mayor resistencia al proceso.
- Barreras lingüísticas – Existía la preocupación de que el software solo pudiera ser comprensible para los hablantes de inglés y que los hablantes no nativos tendrían más dificultades para adaptarse.
Kathy aligera la resistencia de sus clientes al señalar que usamos teléfonos móviles para administrar nuestras vidas, todos los días.
Todo el mundo sabe cómo usar un teléfono, abrir una aplicación y escribir texto en un cuadro. Es así de fácil.
Todo el rechazo cesó después de una simple demostración de dos minutos. Resulta, después de todo, que a muchos de los trabajadores les resultó más fácil escribir que escribir a mano.
Fácil replicación e implementación
Appenate le permite duplicar, individualizar y enviar formularios a todos los usuarios. Puede personalizar los permisos y utilizar nuestras funciones de filtrado para mostrar la información relevante a las personas adecuadas.
Para que su equipo se sume a Appenate, Kathy sugiere que siga una «progresión lógica» con su demostración. Por ejemplo, comience con los objetivos del proceso y luego juegue con diseños simples y campos de ejemplo. Intente usar muchas imágenes y símbolos, opte por campos prepoblados y construya lentamente hacia formas más intrincadas.
«Nunca he visto a los trabajadores aceptar el cambio de un sistema como lo hacen con Appenate».
Resoluciones rápidas de fallas: semanas a minutos
Antes de pasar a ser completamente digital con Appenate, el cliente de Kathy estaba empantanado por las dificultades de captura de datos.
Así es como fue:
Los operadores de la planta tenían que completar los formularios diarios de inspección previa al inicio de la planta. Estos formularios irían a su supervisor para su aprobación, lo que podría tomar hasta dos semanas ya que los formularios se entregaron con hojas de horas quincenales. Una vez aprobados, los formularios llegarían al coordinador de mantenimiento de la planta aproximadamente una semana más tarde.
El coordinador de mantenimiento de la planta a menudo tenía una pila de al menos 500 formularios para encontrar los que habían indicado una falla en la planta. Solo entonces pudo programar un mecánico para arreglar la falla. Cuatro semanas para arreglar una falla en la planta es demasiado largo de un plazo, ¿no estaría de acuerdo?
La conversión completa del proceso a Appenate permitió que la verificación de la planta hasta la programación del mantenimiento pasara de semanas a minutos.
En la experiencia de Kathy, la captura en línea de datos tenía una ventaja obvia sobre el garabato en papel: actualizaciones sincrónicas.
Su cliente también luchó con la ocurrencia demasiado común de entradas dobles, informando los mismos problemas repetidamente, lo que se metió con sus datos y eficiencias de trabajo. Después del cambio, los datos precisos, accesibles y editables estuvieron disponibles de inmediato.
Vendido en una solución digital, y nunca mirando hacia atrás
Como consultora, Kathy garantiza que Appenate le ha permitido a ella y a sus clientes crear aplicaciones personalizadas, acceder a información en tiempo real y aumentar la satisfacción del cliente.
Mencionó que estaba impresionada con la tasa de respuesta de nuestro equipo de soporte técnico y la facilidad de aceptación que permitía a los nuevos adoptantes.
En última instancia, nuestro creador de aplicaciones es flexible y sencillo. Es asequible y se basa en la necesidad de ofrecer resultados tangibles para las empresas de todas las industrias.
Haz tu vida más fácil
¿Desea ayudar a sus clientes a deshacerse del papel y trabajar de manera más inteligente? Como consultor, obtendrá una cuenta gratuita de Appenate en la que probar y mostrar sus soluciones a los clientes.
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