La transformación digital se ha convertido en una palabra de moda en los últimos años. ¿Qué significa exactamente? ¿Cómo pueden beneficiarse las empresas con ello?
El término “transformación digital” se refiere a la adopción de nuevas tecnologías y procesos para mejorar la eficiencia y la eficacia dentro de las organizaciones. El término fue acuñado por Gartner Inc., una empresa de investigación especializada en tecnologías de la información.
“La transformación digital ayuda a las empresas a transformar sus operaciones en empresas habilitadas digitalmente”, dijo Michael Chui, vicepresidente analista de Gartner. “Implica el uso de tecnologías digitales para crear un nuevo valor para los clientes”.
La transformación se está volviendo esencial para todas las organizaciones porque les permite competir de manera efectiva en la economía global actual. Las empresas que adopten la transformación digital podrán atender mejor a sus clientes, aumentar la productividad y generar mayores ingresos.
La Transformación Digital es Esencial Para el Crecimiento Empresarial
Los negocios están en constante evolución. Necesitan adaptarse a las nuevas tecnologías, las tendencias del mercado y las demandas de los clientes. Esto significa que las empresas deben cambiar y mejorar continuamente sus productos y servicios.
Sin embargo, muchas empresas no están preparadas para estos cambios. Son lentos para adoptar nuevas tecnologías y tienen dificultades para implementar nuevos procesos. Como resultado, pierden oportunidades de crecer y prosperar.
Pero hay esperanza. La transformación digital llegó para quedarse. Y va a transformar todas las industrias.
Aquí hay cinco razones por las que la transformación digital es importante para el crecimiento empresarial:
1. La Nueva Tecnología lo Está Cambiando Todo
La tecnología lo está cambiando todo. Desde la forma en que las personas se comunican hasta la forma en que compran; todo se está digitalizando.
Esto significa que las empresas deben actualizar continuamente sus sistemas y procesos para seguir siendo competitivas. Pero la mayoría de las empresas no están preparadas para esto. Son lentos para adoptar nuevas tecnologías y no implementan nuevos procesos.
Como resultado, pierden oportunidades de crecer y prosperar, y se quedan atrás de los competidores que están adoptando la transformación digital.
2. Los Clientes se Guían por las Expectativas
Los clientes esperan que las empresas brinden un servicio excelente y obtengan resultados excepcionales.
Si las empresas no cumplen con esas expectativas, los clientes se irán y no volverán.
Es por eso que las empresas deben estar preparadas para cualquier situación. Necesitan anticipar las necesidades del cliente y responder rápidamente.
También deben asegurarse de que los empleados estén capacitados y equipados para manejar cualquier desafío emergente.
3. La Competencia es Cada Vez Más Fuerte
La competencia es feroz. Las empresas luchan por la atención y las ventas. Si no innovan, se quedan atrás.
Para tener éxito, las empresas necesitan desarrollar ideas y soluciones innovadoras. Necesitan identificar nuevos mercados y expandirse en ellos.
Y necesitan crear experiencias únicas que los diferencien de su competencia.
4. Los Empleados son Cada Vez Más Importantes
Los empleados son cada vez más importantes. Son responsables de brindar un excelente servicio al cliente y proporcionar resultados sobresalientes.
Por lo tanto, las empresas deben contratar empleados calificados y también invertir en programas de capacitación y desarrollo. Deben asegurarse de que los empleados entiendan cómo usar la nueva tecnología y aplicar nuevos procesos.
5. El Servicio al Cliente es Crítico
El servicio al cliente es fundamental. Es lo que distingue a las empresas entre sí.
Es lo que hace que los clientes elijan una empresa sobre otra. Y es lo que hace que los clientes regresen.
Si las empresas quieren sobrevivir y prosperar, deben centrarse en mejorar su servicio al cliente.
De hecho, según una investigación de Forrester Consulting, la experiencia del cliente representa casi el 40 % de los ingresos. Por eso es tan importante que las empresas inviertan en servicio al cliente.
¿La línea de fondo? Las empresas deben prepararse para la transformación digital. De lo contrario, perderán terreno frente a los competidores que lo están adoptando.
¿Cómo está Remodelando la Transformación Digital a las Empresas?
No hay duda de que la transformación digital está teniendo un gran impacto en las empresas a nivel mundial. Aquí hay unos ejemplos:
Servicios Financieros
Los departamentos de finanzas se han inclinado tradicionalmente hacia la operación manual. Han utilizado procesos basados en papel para administrar la nómina, pagar las facturas y procesar transacciones.
La transformación digital permite a estos departamentos automatizar muchos de estos procesos. Ahora pueden realizar un seguimiento del rendimiento de los empleados, controlar el cumplimiento e incluso emitir facturas automáticamente, sin papel y con una intervención manual mínima.
Cuidado de la Salud
Con la llegada de los dispositivos móviles, los proveedores de atención médica ahora pueden acceder a los registros de los pacientes de forma remota. Esto ha permitido a los médicos diagnosticar a los pacientes más rápido que nunca.
Y ha facilitado que los pacientes compartan información sobre sus condiciones de salud.
Energía y Servicios Públicos
Con la transformación digital, las empresas de servicios públicos pueden mejorar la eficiencia y reducir los costos. También pueden ofrecer más servicios a los consumidores, incluida la supervisión inteligente del hogar y la gestión de la energía.
Venta Minorista
Las compras en línea han cambiado la forma en que operan los minoristas. Los clientes ya no necesitan visitar tiendas físicas para comprar productos. En su lugar, pueden pedir artículos en línea y recogerlos en las tiendas minoristas locales.
Este cambio ha llevado a cambios masivos en la industria minorista. Muchas tiendas físicas tradicionales están cerrando. Otros se están transformando en tiendas emergentes.
Transportación
Las aerolíneas y otras empresas de transporte ahora pueden brindar un mejor servicio al cliente a través de la transformación digital.
Pueden proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre retrasos y cancelaciones de vuelos. También pueden ayudar a los viajeros a reservar vuelos y verificar las tarifas de equipaje.
Empresas de tecnología
Las empresas de tecnología han adoptado la transformación digital. Están utilizando IA y aprendizaje automático para desarrollar soluciones innovadoras.
Por ejemplo, Amazon usa IA para predecir el comportamiento del consumidor y Facebook la usa para orientar anuncios.
En Conclusión
La razón más importante para adaptarse a la transformación digital es que te permite crear nuevos modelos de negocio. Permite crear productos y servicios que nunca antes fueron posibles. Y le dá acceso a clientes a los que no podía llegar antes.
La transformación digital también hace que su empresa sea más eficiente. Al automatizar procesos, digitalizar datos y usar inteligencia artificial, puede liberar tiempo y recursos para que pueda concentrarse en lo que realmente importa.